1月12日2022智慧零售趋势论坛暨超级导购客户年会在上海召开。

来自微盟集团、腾讯智慧零售、超级导购、极致零售研究院及近百名零售企业头部品牌如梦洁家纺、舒华体育、来伊份等代表共同就智慧零售进化趋势、路径、案例展开深入讨论。法国里昂商学院GEMBA项目提供学术支持,正和岛全程直播。

“万物得其本者生,百事得其道者成”

智慧零售生态的进化,需要多方力量共筑。生态能力服务商、品牌企业、研究机构与学者从不同维度共同推进着智慧零售的生态演进。

 

微盟集团首席运营官尹世明先生在大会致辞中说:“ 互联网趋势变化正逐渐为零售行业解决流量、数据、数字基建三大难题创造良好的环境。微盟收购超级导购,希望在与超级导购共同帮助零售业解决三大难题的同时,把串接“人-货-场”的导购的能动性和创造力充分调动起来。后续,超级导购将建构在更强壮的新技术底座之上,微盟和超级导购将通过技术创新、产品创新与服务创新,共同推进消费者的数字化和导购数字化,带给客户新的价值。

在嘉宾分享中,微盟集团、腾讯智慧零售、向心云不约而同把话题聚焦在“超级导购”这一终端角色上。

 

向心云(超级导购)CEO彭一先生提到,腾讯和消费者构建的连接能力,形成了丰富的经营场景,在此基础上,微盟的一系列营销工具,帮助生态下的客户链接,而超级导购的能力,在于打通企业运营和营销端,帮助企业客户用好工具,实现生意增长落地。

企业经营过程中有三个关键点,构建了超导的技术核心

第一是人的激活。私域模式推动导购成为“一人一店”的核心角色,所以我们构建了导购激励系统,把导购培训,pk,以及行为对应的金币积分机制,贯穿起来,让企业分配的私域资产和价值变现,都和导购个人直接相关。

第二个关键点,是将企业各部门的支持,落地到导购端,我们称之为导购运营。导购工作贯穿着人、店、货、场,而导购人数常常数以千计,企业最难的是执行落地,导购运营的目的,就是帮助各部门的运营支持和导购衔接。所以超导平台才有了任务下达、培训考核、执行监督、过程激励和跟踪支持版块。

第三个关键点,是企业整体的组织协同和经验沉淀,我们称之为总部运营。企业运营需要跨部门协同和多层合作,超导的客户正是通过平台的专题/专区实现部门协同,直通导购端,并通过数据追踪,萃取最有效的企业实践,实现持续复制和增长。

微盟集团副总裁凌芸在会议中谈到,数字化业务同样需要“数字零售力”助力,导购作为服务链的最前端,是数字化业务落地的关键。基于企业在数字化进程中的痛点与诉求,微盟与超级导购已筹备共铸“超级导购孵化器”,打通“业务场”与“训练场”,提升业务需求的培训效率、执行任务的即时反馈;全面加速数字零售力的组织渗透,实现数字化业务见效。

此外,微盟与超级导购共同举办的微盟首届超级导购大赛也正在进程中,据介绍,大赛吸引了超10万导购、近百家知名零售品牌参与。

 

腾讯智慧零售生态总监翟昆先生,就全域增长时代的导购战略部署分享观点。私域是全渠道的核心,而导购更是贯穿端到端消费者旅程的关键节点。高效的数字化导购和用户需要工具和运营的双重设计。腾讯智慧零售将带领生态伙伴,运用四力模型(组织力、运营力、商品力、产品力)为企业赋能,助力伙伴共建繁荣智慧零售生态。

 

来自极致零售研究院的王晓锋院长在演讲时提到,消费迭代与技术革新两股力量的绞合对零售行业的运营模式提出新的要求。企业要创造业务增长机会,首先要盘点用户的全旅程行为与喜好,根据用户画像,精准制定用户旅程图/绘制用户蓝图,把这些基础小数据做整合,才知道针对这些顾客如何去激活、唤醒、召回、留存 。或进一步修正用户体验的策略。

 

数据时代,企业的“含数量”,将成为衡量企业资产的重要指标。北京邮电大学杨学成教授谈到数字技术、人工智能、区块链等基建的完善;数字孪生、元宇宙与实体经济的融合都将更好的赋能新经济社会。商业发展浪潮不断,升维—变道—刷新—深潜,四条路经实现商业模式进化,而每一次蝶变,不仅带来商业模式的重构,更是思维认知的破茧重生。

超级导购联合创始人李伟女士主持会议并总结到,自超级导购诞生至今,超级导购注重交互式产品设计,与客户并肩研究迭代产品,在品牌总部推动构建智慧零售中台指挥体系,在导购终端打造生态圈。2021年超级导购迎来了继腾讯战略投资之后,又一次重要的战略升级融入微盟集团。融入微盟集团后,超级导购将得到微盟集团技术、产品多方面加持,实现服务能力再次跃升。在新的时代语境下,共同推动智慧零售,深耕厚培、守正创新。