2机票盲盒火爆背后:平台补贴差价“收割”流量,最终出行率成迷

作者|齐智颖   来源|蓝鲸TMT

近期,由同程旅行率先推出的机票盲盒以价格超低、不满意退款等特点,引发消费者的抢购热潮。

据了解,在这一新玩法下,用户能以百元以下的价格购买一张出发地明确、目的地和日期随机的国内单程机票。业内人士表示,因机票盲盒迎合了用户的消费心理,购买代价低,且体验新奇。

目前来看,机票盲盒吸引了同程、携程、去哪儿、飞猪等主流OTA平台参与,并为它们带来了巨大流量。然而,在这看似双赢的生意背后,却隐藏着OTA平台的补贴大战,多家OTA平台对记者表示,机票差价需要平台补贴。

截至目前,尚未有平台公布机票盲盒的成行率,但记者采访多名用户了解到,大部分用户因日期不符要求、回程机票过高等问题放弃兑换机票,最终未能成行。而且,这还引发了中消协的关注,中消协提醒消费者要理性看待机票盲盒,“说走就走”的旅行不可取。

同程机票盲盒引发抢购热潮,携程、去哪儿、飞猪等平台竞相跟随

今年清明小长假期间,同程旅行率先推出98元的机票盲盒,掀起一波抢购热潮。据同程旅行方面提供的数据显示,4月3日,同程旅行机票盲盒引发超过1000万用户参与。

同时,这波抢购热潮也引发了央视的关注与报道,“超千万人抢购98元机票盲盒”的话题还登上了微博热搜。随后包括携程、飞猪、去哪儿在内的多家在线旅游平台竞相模仿。

4月20日,飞猪宣布推出66元机票盲盒,参与活动的消费者,在得到好友助力后即可以66元的价格获得一个飞往全国随机任意目的地机票盲盒;此外,飞猪机票盲盒除了可以单人参与,也可以双人组队。次日,去哪儿平台正式上线88元机票盲盒和66元火车票盲盒。4月22日,携程也上线了99元的“隐藏款”机票类盲盒。

尽管各平台的具体玩法不同,但是平台方均承诺,目的地或时间不满意可全额退款。而且,平台方均表示,机票盲盒销售火爆。同程旅行数据显示,自活动上线以来,吸引了超4000万用户参与,“机票盲盒”相关的抖音话题量突破3.6亿。

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对蓝鲸TMT记者表示,机票盲盒火爆的原因在于抓住了用户以小博大的心理,对于用户来说既有新鲜感、神秘感,付出的成本代价也较小。

同程旅行用户付女士对记者表示,“‘五一’小长假很想去旅行,但并没有明确的目的地,我抽盲盒,完全是碰碰运气,让盲盒帮我定一个目的地,结果发现,盲盒抽到的目的地与时间和我所设想的差别不大。”

借此火爆状态,4月22日至26日,同程旅行启动98元机票盲盒第二期活动。据悉,此次机票盲盒活动覆盖国内200多个城市的机场,出行时间包含了“五一”小长假,还加入了双人机票、往返机票、公务舱等“隐藏款”。与此同时,同程旅行表示,未来希望结合五一、端午等节假日和暑期等出行高峰期,促进旅游行业复苏。

机票盲盒“收割”流量,OTA平台展开补贴大战

据了解,早在2020年7月,同程旅行就曾在线下推出过“七夕盲盒”产品,此次“机票盲盒”相当于是把相关产品搬到了线上。同程旅行表示,今年1月份产品开发完成,但受疫情影响并未开量,因而在今年的第一个小长假,清明节来临之前开量。

同程旅行称,机票盲盒活动本身是一次营销活动,设计该活动的初衷主要有两点:一是落实同程旅行公司的品牌年轻化战略,希望能够和年轻群体、Z世代人群建立链接,设计出符合年轻用户心理的产品;二是希望能够在今年第一个假期,清明小长假来临之时,刺激用户的出行需求,并带动整个旅行行业的复苏。

在用户画像方面,同程旅行数据显示,参与机票盲盒的用户中,90后用户占比超过65%,00后用户占比24%,女性用户占比更高。去哪儿数据显示,在4月21日去哪儿“五一”旅行盲盒销售首日,7成以上参与者为95后。

陈礼腾分析称,相对于旅游盲盒为用户提供出游服务的功能,其更大的价值在于获客以及激活“沉寂”用户。

记者了解到,目前最便宜的盲盒机票来自飞猪平台,单程售价66元,但需要邀请3个朋友才能参与。去哪儿网盲盒活动规则类似。同程方面则向记者强调,为提升用户体验,同程机票盲盒无需邀请好友助力。

而在此次活动中,同程旅行也确实收获了一定的用户与流量。4月24日,微信指数“同程旅行”的搜索热量日环比增长81.23%。APP store免费APP排行上,同程旅行APP的排名上升到旅行类榜单第一位;仅同程旅行抖音、微信视频号官号相关曝光量就超过200万。

与此同时,记者注意到,在便宜的机票盲盒背后,是同程旅行与其他OTA平台的补贴大战。

对此,同程旅行方面称,其机票盲盒产品覆盖的航线为未来3-30天内的1000元以内的单程机票,大部分机票的差价都是由平台进行补贴,对于合作的航司,会特别明示“本盲盒由xx航司赞助”。

携程与去哪儿方面也表示,此番推出的机票盲盒是以平台补贴的形式给消费者,包含机票的差额。此外,去哪儿大数据研究院副院长郭乐春称,除了需要支付给航空公司本身的票款差价,平台为了提升核销率还会为盲盒用户提供酒店的85折优惠。

飞猪方面则表示,平台会根据消费者需要创新产品,并根据需要进行必要的补贴,但补贴方案涉及商业伙伴的合作,“比较复杂,不便透露”。

机票盲盒最终出行率成迷,中消协提醒消费者理性看待

OTA平台补贴差价获取流量,消费者以几十元的价格购买到旅行机票,这看似双赢的生意面前,却隐藏着另一面。

据同程旅行用户王宇反映,其以试试看与好奇的心态参与了这类活动,抽到了飞往成都的机票,但出发时间并不在假期内,最终没有兑换机票。

就此问题,记者随机采访数名用户。据绝大多数用户反映,机票盲盒的兑换流程较为复杂,且目的地、日期随机,多为早班或晚班航班,机票锁定后还不能退款,并非平台宣传的“说走就走”。

亦有消费者表示,也会有出发地和时间与内心设定契合的,但是盲盒只能抽取一次或两次,回程机票不一定可以抽到。刘欣欣(化名)称其幸运地抽到了去往三亚的机票,“但赶在‘五一’假期期间,回程机票却很贵,最终放弃了行程。”

同程旅行方面称,从目前的数据来看,在锁定机票的用户中,出行率较高,达到了98%以上。至于机票盲盒用户的最终出行率(盲盒数量:兑换成功机票数量),同程旅行方面则表示不方便透露。与此同时,携程、去哪儿、飞猪方面均未公布机票盲盒的用户最终出行率。

多名业内人士对记者表示,现在借着盲盒做营销的企业不在少数,机票盲盒为OTA平台吸引了不少流量,但从网民反馈来看,真正通过购买机票盲盒出行的并不多,机票盲盒营销噱头极大。

这亦引起了中消协的关注,针对机票盲盒产品,中消协提醒消费者要理性看待,“说走就走”的旅行不可取,一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。