2我们办了一场民间“3·15”,贝壳、闲鱼、唯品会全上榜了

来源:首席人物观(ID:sxrenwuguan) 编辑:秦安娜

你有没有过办了会员卡,老板跑路的经历?

你有没有过在闲鱼买到假货,投诉却被小法庭判定买家胜利,自动确认收货的经历?

你有没有刚到一个城市租房,却被中介忽悠来忽悠去的经历?

这个社会很多事情都很高效,尤其是花钱最高效,手机一扫就支付成功了。但是,维权却数十年如一日的缓慢,丝毫未见提升。

普通人的维权故事,可能没有那么重磅,足够登上“3·15”晚会的级别,但对每一个受到波及的个体而言,它带来的损失确是那么真实。

我们记录了一些故事,希望你不会经历这些。

01

退货几次后,我被唯品会取消了VIP资格

3月4日,我突然被取消了唯品会VIP资格。当天,我刚刚操作了一笔订单的退货。

我当时很错愕,打电话问客服,对方只会用标准话术来搪塞我,说我进行了违规操作,我问是什么,他就会含糊不清搪塞。第二次还是这样,我就生气了,表示要投诉,客服只会反复说抱歉,然而,什么实质问题都没解决。

这是我最愤怒的点:“恩爱”两三年,莫名其妙被推开,还不说真实原因。这不是渣男吗?

我们全家的衣服都在唯品会上买,一年消费至少1万以上。三年前,我就充了VIP会员,因为可以无限次退货,直接预约上门取件,顺丰免费,退款也快——对于养两个男孩还上班的妈妈,这简直太香了。

唯品会的VIP会员费是98元,我每年都交,只有今年除外——老公买其他家会员,赠送了唯品会的,我就直接续期,没有另外花钱。但现在的问题是,系统说停就停了,不存在退费一说。

我也不知道上哪投诉,后来上网一搜,好多类似经历的,都是有了几次退货,就被取消了VIP资格。除了戒掉唯品会保平安,大家好像也都没什么办法。

我的退货频次不算高,大多是因为尺寸或者款式原因。如果系统这就把我划分到恶意退货买家的那一类,那不是太傻就是太缺德。

唯品会的价格其实一直不太稳定,后来可能被大家吐槽太多,就出台了七天保价。但其实也都是文字游戏。比如我买了标价289元的衣服,第二天,它有了领券活动,领完变成200元,我就没法办申请保价,因为它价格并没有变,那我的选择就只有两个:要么忍,要么退货。

算了,我现在打算彻底戒掉唯品会。每个月给自己设定的3000块钱网购经费,就先存起来吧。

02

我在兼职猫没找到工作,就认识微商了

我在兼职猫上投过几次简历,想找个小时工的工作。结果工作没找到,反倒被微商缠上了。

第一次接到电话的时候,一个女性的声音问我,是XX吗?她说在兼职猫看到我的简历,让我加一个微信号,说这个人会跟我沟通工作,还说让我立刻加。她报了微信号给我,还跟我确认了微信名字。

当时,我也没多想就加了。等我加她之后,看了一眼她的朋友圈。没有一份兼职工作,全都是一款化妆品的照片。图片超夸张,用之前这人烂脸,用之后皮肤面色红润有光泽。这不是微商吗?我连话都没跟这人说,直接把她微信删了。

第二次还是一位女性联系我,让我加QQ群,说群里有兼职。我加进去一看,是电商刷单群。我就跟拉我进群的人讲,我没投这个工作,怎么找到我的,她也不答我,就说刷单一天挣的也挺多的,可以先试试之类的。我在网上看过刷单骗钱的消息,也没理她,直接退群了。

等到第三次,一个男性给我电话,说在兼职猫看见我的信息,说他有一款产品,销量还挺好,问我感不感兴趣。这时候我都已经没有耐心了,我就直接问他,我给你投过简历吗?他说没有,我又问那你怎么找到我的,他说看到我的信息。我说你怎么看见的,他不答了,就说他生意有多好。我说别给我打电话,一气之下就把电话挂了。

关于兼职猫,我接到的电话,没有一个是关于工作的。而且这些致电人是怎么找到我的,他们是虚假招聘吗?还是通过什么方式知道了我的信息。对此,我毫无头绪。就庆幸一点,当时懒,简历就留个姓名和手机号,没有填学校和工作经历。

既然已经是“信息裸体”,只能庆幸少暴露一些。

03

这是我第一次在闲鱼上买东西,也是最后一次

我之前在闲鱼上看中了一款华硕的笔记本电脑,标价1700元。下单前,我跟卖家反复确认:如果产品有质量问题或者我不喜欢,七天之内是可以退货的,卖家对此表示同意。

收到货之后,找了一个专门收二手电脑的朋友帮我鉴别了一下,朋友说这个电脑的硬盘容量小,电脑也有可能是组装电脑,最多值四、五百块钱,我大概率是被卖家“黑”了。

我跑去给卖家留言,协商退款,连续发了几条消息,界面一直显示“已读不回”。又隔了一两天,我找了在线客服说明问题,然而,在线客服给出的建议选项是和商家协商,等于落入死循环。

对于我而言,没有更有效的解决办法。作为买家一方的我没有点“确认收货”,卖家没有点“确认退款”,双方僵持,订单未完成,就没有投诉选项。

在闲鱼上的售后体验完全不如其他电商平台,平台对卖家的牵制比较少,想要维权,除了报警或者打官司告他,真的想不到什么能解决问题的有效方法。

最后,我给卖家留言:如果同意退款,可以不全额退款,你可以留下五百。这次,卖家回复了。我在系统上修改了退款金额,卖家退还给我1200块。就相当于我什么都没落着,搭进去五百块,还惹了自己一肚子气。

我把卖家拉黑了。从那以后,我再也没用闲鱼买过东西。

04

租房网站的图片P的太过了

“你看的房子刚租出去,我给你介绍其他的房子吧。”

我相信很多租房的人,都听中介说过这段话。你说,怎么就那么刚好,我看中哪个,哪个就租出去了。我这百发百中的能力,不买彩票太浪费了。

给我介绍房子也行,介绍点差不多的呀。我看百子湾地区的房子,你硬要给我领到通州看房,这中间差了三四五六环呢!

而且房子跟实物严重不符,就是买家秀跟卖家秀的差别。在贝壳的图片上看,房子都可宽敞了,客厅大,卧室大,卫生间也大,哪哪都大。他们能把实物60多平米的房子,在图片上抻成80到100平米的房子。我都怀疑贝壳的照片都经过广角镜头处理过。

贝壳图像失真,但至少是真房源。像是58同城、安居客这类的平台就更不行了。有的图片是真的,地点不是。有的夸大描述,写交通便利,但附近别说地铁,连公交都没有。但是只要你问,中介,他们都回答与实物相符,也不知道哪里相符。

05

我就想退卡,很难吗?

这件事是从2018年3月开始的,我已经和这家安康游泳健身馆持续沟通了三年。他们在当年3月开业,从那一年开始,就陆续有被拖欠退卡的会员,3个微信群上千会员,有几百人有正当退卡需求。

后来在2018年7月19日,这家健身馆贴出了一个改造线路的通知,开始了闭店,没有任何明确开业通知说明。直到7月30日,负责人开始在微信说一些原因,听意思是店能不能再开业还不一定。

之后几经波折,9月的时候,他们又重新开业,老板承诺给一批会员退卡并做了登记,这是事件第一波,然后开始无限期推脱,后在2018年、2019年和2020年健身馆又经历多次停业和重开,短暂的重开又有了新的会员退卡问题,所以累计了更多退卡会员问题,一直未解决。

事实就是安康游泳健身馆自开店以来,多次停业重开,每次重开都收一波卡费,然后不好好营业,承诺退卡一直不兑现,并在期间多次对游泳馆进行装修。如今2021年3月我们会员再次来到未开门的游泳馆,并在警察的帮助下,在物业那边得知,安康游泳健身馆已跑路答复。

我们的诉求就是,按照我们会员最后一次到店的时间计算,把会员剩余卡费和私交=教费一并退还给各会员。这个月,我打了12315,发现这家公司已经被列入异常。