花2.9元买一包头绳,收到一张3元好评返现卡,我凌乱了……

作者|常涛  来源|中新经纬(ID:jwview)

" 攒了一盒子好评返现卡,后半个月就指着这个吃饭了。"" 实不相瞒,好评返现是我双 11 过后的主要经济来源。"" 好评返现 68 块,纸箱卖了 12 块,双 11 过后‘回血’成功!"" 士可杀不可辱,我是不会为了 2 块钱给好评的!"

双 11 过后," 剁手党 " 沉浸在拆箱喜悦中的同时,也面临商家给的选择:" 亲,给我一个好评吧,可以领 3 元红包哦。" 尽管你对商品有些不满意,但面对红包诱惑,这个好评你给不给?

中新经纬记者注意到,除了 " 好评返现 " 的诱惑,不少用户还在双 11 后遭到了商家花式索要好评。目前,电商平台不支持不允许 " 好评返现 ",针对频繁向用户索要好评的商家,平台还会提出警告。律师说,索要好评不违法,消费者有决定权。

01 " 双 11 后,我靠好评返现卑微活着 "

" 在一堆快递包装垃圾里找到几张好评返现卡,但我完全忘记对应的是哪几家,损失了几笔巨款,累觉不爱。"

说起双 11 过后这个小插曲,大学生琪琪哭笑不得。" 其实平时网购快递箱里一般也有好评返现卡,但大都忽视了。双 11 快递多,好评返现卡加起来不少钱。" 琪琪表示,只要是商品不是特别差,说的过去,她都会给好评,把这个钱挣了。

中新经纬记者了解到,双 11 后,像琪琪这样,通过好评返现 " 回血 " 的 " 剁手党 " 不在少数。

有网友在社交媒体上表示," 以前年轻气盛,几块钱不在意,现在最开心的就是网购后好评返现挣 3 块钱。"" 被生活磨平了棱角的我,开始在乎好评返现那两块钱了。"" 怎么穷成这样,要去翻好评返现了,还没有十几单没有好评。"" 目前经济来源,翻翻快递盒里的好评返现。"" 花 2.9 元买一包头绳,收到一张 3 元好评返现卡,我瞬间凌乱了 ……"" 闲着没啥事,给所有双 11 买东西的商家客服发好评返现,然后几分钟赚了 200 多块钱。"

▲用户收到的好评返现卡

不过也有网友表示,不会因为商家返红包这种小恩小惠,在对商品不满意的情况下给好评。

网友 " 一个靠谱又有趣的人 " 表示," 网购收货后,商家都会以好评返现为诱饵,让用户写好评。很多人为了一点点好处会违背良心,给出夸大的好评。最后大家看到的评论都没有意义,逐步进入互害社会。我们经常说社会风气坏了,就是这么一点点破坏的。所以,今年坚持客观评价,从我做起,不再用良心换优惠券。"

北京白领小唐也表示," 很多我喜欢的店铺都在搞好评返现的活动,不知道为什么,一遇到这种活动好感就下来了。如果商品、服务都好,我给好评没有问题,商家给红包我也会收下。但如果我对商品不满意,我不会为了红包而给好评。"

此外,中新经纬记者注意到,不仅消费者有被商家索要好评的烦恼,有时候卖家也会遇到给好评就要红包的买家。

一位家居用户卖家告诉中新经纬记者,前两天他们碰到一位买家,39 元的水杯因为盖子裂了,提出索要 20 元补偿,另外给好评还要求给 5 元红包,不然就给差评说是假货。

另一位卖家也表示,现在向商家要好评返现的消费者多的是," 好评红包 " 在很大程度上已经成为了商家的成本。

02 用户遭遇花式要好评

据中新经纬(微信号:jwview)总结,卖家索要好评的方式和内容简直五花八门,除了红包返现这种利诱型,还有卖惨型、威逼型和狂轰乱炸型。

卖惨型:这样打扰您真的很抱歉。可我确实没办法了,您在网上买的水果求您点个满星可以吗?试用期业绩,求求您帮帮小妹吧,跪谢。

哥哥在吗,网上发消息没有回,求您给买的亚麻桌布点个好评,如果业绩不通过,妹妹就要被辞退了。

▲资料图 微博截图

▲微博截图

▲微博截图

威逼型:亲,在吗?您前几天在本店买的地毯还没有给好评哦,如果不给评价,小客服没办法会一直给您发短信的。为了您生活安宁,可以给个好评吗,不用评语的。另外,小客服还知道您的住址哦。

▲微博截图

狂轰乱炸型:简单来说就是不仅在平台私信你索要好评,还给你的手机发短信、打电话索要好评,并且一天多次。

▲微博截图

03 平台:不允许好评返现 不接受举报

中新经纬记者注意到,目前主流电商平台均不提倡不允许好评返现,但也暂时不接受举报,无法帮消费者维权受理。

淘宝客服表示,关于卖家承诺好评返现 / 删评返现属于卖家的私人承诺行为 , 有违淘宝网评价产品的初衷 , 评价是为了让买卖双方针对交易公平自由的表达真实感受,同时也给其他会员参考和提示。如果通过返利而诱导好评,会给更多的消费者带来误导,所以关于评价返现问题目前淘宝网无法帮消费者维权受理。

淘宝客服表示,淘宝网不支持不允许好评返现,也暂时不接受好评返现举报。淘宝网作为平台监管方,后续会通过完善相关的规则机制来约束卖家这类行为,希望能营造更加公平、诚信的购物环境。作为用户," 实事求是填写评价就可以。"

京东客服也表示,如果不认可商品不想给好评,可以不填写,也可以联系商家不要发短信(索要好评)。

不过,针对频繁向用户索要好评的商家,平台还会提出警告。用户可可今年双 11 期间遭到了商家催好评短信的 " 狂轰滥炸 "。忍无可忍下,可可就商家频繁向其发送索要好评信息向平台进行了投诉。

不久,可可收到了平台发来的反馈。" 针对您反馈商家存在频繁联系索要好评问题,已责成卖家立即停止该行为,若后续再次接到其他买家反馈类似问题,将对卖家进行严肃处理。"

04 律师:索要好评不违法,消费者有决定权

中新经纬记者注意到,返现好评不仅在网购领域存在,在外卖等行业同样存在好评领红包、发图领红包等现象。

对于卖家索要好评的情况,有律师表示,卖家向消费者索要好评并不违法,最终决定权掌握在消费者手中。但如果消费者遇到卖家频繁骚扰、恐吓等情形,可向平台或有关部门投诉。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示," 卖家通过给红包、软性的强迫等手段向消费者索要好评,严格来说并不违法。如果出现卖家威胁、辱骂、频繁骚扰的情形,那么消费者可以向平台投诉。给不给好评的决定权掌握在消费者手中,消费者的评价还是要以客观事实为依据,这有利于构建良性的电子商务信用评价体系。"

不过,中新经纬记者注意到,2019 年起开始施行的《电子商务法》规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

针对网购 " 好评返现 " 的做法,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为,此举有违法的嫌疑,属于不正当竞争行为,侵犯了消费者的知情权,并且不利于社会诚信建设,违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。此外," 好评返现 " 有违电商平台设置 " 信誉评价 " 这一项的初衷,不仅使信誉评价规则失去了意义,还损害了消费者整体利益。

蒙慧欣认为," 好评返现 " 实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂,诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益,不仅破坏了电子商务平台的公平交易规则,更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。

蒙慧欣认为,对这种行为,首先要依法治之,对这样的商家决不能手软;其次,对网购平台也要有一定的约束力,情节严重的也要给予严厉的惩罚。

" 消费者要学会算账,违心地给予‘好评’,从而获得两元钱,看似赚了,但大家都如此挖坑,人人都会是受害者。相比于获得的 2 元‘奖赏’,而实际上却失去更多,这是最不划算的。" 蒙慧欣说。