什么是差异化营销

在网上搜索差异化营销,你会发现百度百科给出这样的定义:

差异化营销的核心思想是“细分市场,针对目标消费群进行定位,导入品牌,树立形象”。是在市场细分的基础上,针对目标市场的个性化需求,通过品牌定位与传播,赋予品牌独特的价值,树立鲜明的形象,建立品牌的差异化和个性化核心竞争优势。

不同企业不同行业对差异化营销都有自己独特的理解,而对网络咨询师来说,差异化营销就是通过精准的访客画像和需求理解为访客定制营销策略,获得访客信任及留联。线上沟通访客画像是难题,而此时就需要在线客服系统的帮助了。

以下场景是某医美医院使用Live800在线客服系统的两个场景,看似平平无奇其实暗藏玄机:

场景1:小李是个爱美的时尚白领,妆容精致打扮得体很有“女神”范儿,但单眼皮小眼睛一直是她的遗憾,她想做一些改变但对术后效果却有些担忧,于是小李多次在某医美网站进行咨询。某天她再次进入某医美网站进行咨询,咨询师非常了解她的想法和担忧,聊天非常愉快但一提到院面诊,小李又犹豫了,这时咨询经理加入对话耐心诚恳的向小李讲解了眼部整形相关知识,并帮小李预约了知名专家,小李终于下定决心到院面诊。

关键词:熟客咨询、多方会话、专家面诊

分析:毫无疑问,咨询师精准获取了小李的求美需求,并采取了正确营销策略“促单”成功,而这其中在线客服系统提供了什么帮助呢?当小李首次进入网站咨询时,咨询师热情接待并通过Live800在线客服系统记录相关信息进行对话总结。当小李再次咨询时,自动熟客识别机制自动将小李分配给上次对话的咨询师,使咨询师能够快速调取小李的身份信息与历史对话记录,制定对应的营销策略。同时咨询师判断小李意向很高但至今未套电成功,便邀请更权威的咨询经理共同沟通,展现了十足的耐心诚意最终获得小李的认可。

场景2:小张是个刚毕业的大学生,趁着离开校园进入职场的时机,她决定做些改变,跟单眼皮小眼睛说再见。小张趁着空闲时间了解了很多双眼皮相关知识,可算是半个专家。小张在多家医美机构咨询对比发现,某医美机构针对眼部活动较多,力度也大,同时咨询师眼部整形知识非常专业,因此小张与该医美咨询师小姐姐约好到院面诊。

关键词:术业专攻、针对性活动

分析:可以看出,该医美机构网站的活动信息输出及咨询师的专业度,获得了小张的认可。当小张进入医美网站选择双眼皮项目进行咨询时,Live800在线客服系统则自动进行对话路由,将小张分配到了双眼皮对话组,此对话组的咨询师均擅长双眼皮项目,能够塑造专业咨询师形象获取小张信任。同时针对该对话组,该医院在访客端窗口自定义设置并展现眼部相关活动图片及相关提示语,成功引起小张兴趣。

策略互换,访客再见,差异化营销是网络咨询师获客法宝,而Live800在线客服系统能做的更多:打通HIS系统、弹窗自定义、信息加密..............