现如今,企业管理数字化已成必然趋势,除业务端逐渐步入数字化外,企业对员工进行的人才培训,也开始向数字化、智能化转型。平安知鸟,作为平安智慧城市专注打造智能企业培训学习的平台,从2014年开始,就已构建出“平台+内容+服务”的企培一站式解决方案。为提升企业员工高效进行互动式学习,在教学环节更为智能化,平安知鸟率先推出了“智能陪练”,通过员工和虚拟机器人进行对话问答的方式,实现智能化学习及测评。截至2020年9月,“智能陪练”使用次数已突破5000万。

 

据了解,平安智慧城市出品的平安知鸟“智能陪练”功能,在正式推出市场之前,就已经依托平安内部生态进入“冷启动”阶段。平安普惠总部运用“智能陪练”功能覆盖旗下员工,完成话术标准化以及考核方式制定;平安产险则主要应用在客服部、外高桥线课中心,经过半年的运营,目前已经掌握了一套“智能陪练”应用推广复制的方案;平安金服主要运用在95511客服团队,目前也已经形成常态化的训练工具;而平安银行则将“智能陪练”的权限下发给各地机构,由各分行组织柜员、业务员开展知识考核,训练次数每年都在飞速增长。

有关数据表明,平安知鸟在服务平安集团、平安智慧城市其生态版图下,“智能陪练”功能已开展了超过1200万次训练,生成超过4.2万种应用场景,覆盖人群超过13万人。由此可见,“智能陪练”系统已成为平安集团各部门常态化训练工具,这也为平安知鸟拓宽服务范围,辐射更多行业及领域打下夯实基础。

在浙江某城市商业银行,平安知鸟的“智能陪练”功能面向该行业务员的训练仅半年就已超过300万人次。培训部门对网络银行部、信用卡中心、零售公司部等多个部门的业务员均设置了话术训练必修课,并针对细分岗位、不同客群提供精细化的话术考核。例如,信用卡中心业务员需练习的O2O营销话术,基于中产家庭、个体户、青年企业家、公司白领等不同的客群画像,分别设置消费场景篇、楼盘篇、企业篇、基础话术篇等多类话术,通过话术的聚焦、打磨来实现客户需求精准把握、客户服务精细化。

作为一款企业培训领域内的创新应用,经历平安集团、平安智慧城市等生态实践以及外部多领域企业应用后,平安知鸟现已研发出超过60种功能,覆盖智能对话、智能检测、智能分析等企业培训环节。通过人机对话、情感分析、智能剖析、智能画图等创新功能有效帮助业务员提升技能水平。真正做到把专家装进口袋,带给培训模式颠覆改变。通过平安的人工智能技术,赋能培训,“智能陪练”给员工带来了更丰富的内容及更好的学习体验,大大提高了培训效率,创造更直接的业务价值。

平安知鸟在“智能陪练”系统研发的多个创新功能,带给企业培训更智能的使用体验,例如复杂对话流、真人模拟对话视频等功能。复杂对话流功能,可以让学员通过自己的谈话方式自动跳转到对应的结局,系统会实时识别学员的意图,并给出对应的跳转路径。不仅如此,系统还能对对话路径中学员的表达质量进行评估。整个过程让学员不再是简单地死记硬背销售话术,而是真正做到活学活用,知识与实践融会贯通。

 

同时,智能陪练还支持游戏化闯关PK的模式,让学员在演练中更有趣味性,同时也能通过PK的模式激发学员的斗志和竞争意识,配合大屏互动功能,将会进一步提升训练活动的竞赛氛围。而社交学习功能则是将社交功能融入到演练过程中,通过社交逻辑,培养学员之间的互相学习和心得分享的习惯。针对来自五湖四海的学员,智能陪练系统在方言的识别上考虑的更加细致入微。系统基于强大的语义识别技术和声纹识别技术,即便普通话不标准的学员,也能轻松完成对话的训练。

 

在多维度对话评分引擎、画图讲解评分引擎、情感分析引擎和微表情识别引擎等四大评分引擎的驱动下,“智能陪练”做到让机器读懂、看懂用户,从而为学员提供个性化的作答评价和提升建议,这也是平安知鸟在智能化企业培训市场上的一个闪光点。

据了解,平安知鸟成立于2014年,是平安智慧城市倾力打造的智能企业培训学习平台,通过SaaS服务、课程服务、七大AI核心技术、企业大学咨询服务,帮助企业开展低成本、高效率的员工培训,解决企业人才培养瓶颈问题,助力员工实现能力提升,赋能企业组织和业务发展。

平安知鸟目前已服务超过1300家客户,累计生产超出20万件课程,覆盖近5200万学员。广泛应用于金融、地产建筑、汽车、能源化工、生产制造、互联网IT通信、交通航空货运、连锁经营、快消品等行业。诸如华夏银行、首汽集团、江铃汽车、郑州日产、中原地产、爱尔眼科医院、方太、科勒等都在使用平安知鸟。

伴随企业培训在线化、智能化发展,平安知鸟将依托自身优势,注入平安30年大规模企业培训经验积累,持续研发精品课程,同时在课程制作与分发、参训员工组织、在线教学、在线组卷、考试与监考、培训动态数据监管、成效输出环节上不断精细化,赋能更多行业与场景,并在智能陪练、智能考试、智能管家等核心AI功能上持续优化,向企业提供智能高效的企业培训学习平台。